Términos del servicio
Cambios
Dispones de 30 días desde la fecha en que realizaste tu compra para hacer algún cambio.
Debido al compromiso de MAREL con la salud y seguridad de cada uno de nuestros clientes no aplica ningún tipo de cambio ni devolución en ninguna de las siguientes prendas: Panties, Boxers, Tangas y cualquier otro tipo de partes bajas, así como copas de silicón.
Excepciones:
MAREL solo se compromete al cambio de prendas que cumplan alguno de los siguientes criterios:
- Que la prenda enviada por MAREL, no corresponda a la talla, color o modelo que el cliente ha solicitado.
- Que la prenda en cuestión, tenga algún defecto de fabrica (rasgadura, maltratada, etc.).
- Si el cliente recibe una prenda que no le quede, pero si es la talla que solicitó.
El cliente deberá reportar cualquiera de estos criterios mediante alguno de los canales oficiales de MAREL: redes sociales oficiales de la marca o el correo electrónico ventaenlinea@marel.com.mx
En el reporte el cliente deberá de anexar en un único mensaje (texto) su nombre completo, numero de pedido, correo electrónico, número telefónico, modelo de la(s) prenda(s) con defecto o que no corresponden a las compradas, hoja de pedido recibido al realizar su compra.
En cualquiera de estos casos, MAREL correrá con los costos de envío y devolución.
Incidencias no especificadas:
En caso de que alguna incidencia con respecto a un pedido no esté especificada en las políticas anteriores, el cliente deberá de reportar el caso en un plazo máximo de 48 horas en cualquiera de nuestros canales oficiales, como lo son nuestras redes sociales oficiales o al correo electrónico ventaenlinea@marel.com.mx, para que MAREL determine el proceso a seguir.
Dependiendo de la incidencia y los procesos de investigación que MAREL dictamine que se deben de seguir, los procedimientos podrán ascender a los 30 días hábiles y de determinarse alguna indemnización, remuneración o cualquier solución que MAREL dictamine, se tendrán 15 días hábiles para la resolución de la misma.
De tener alguna duda con los procesos a seguir, contáctate a alguno de nuestros canales oficiales, como lo son nuestras redes sociales oficiales o al correo electrónico ventaenlinea@marel.com.mx.
Cupones, regalos y descuentos:
En caso de que el cliente reciba un cupón o tarjeta de regalo para una compra en línea en MAREL, el cliente solo tendrá derecho a redimir el cupón en una única ocasión, si MAREL detecta que se está haciendo un mal uso del mismo, se estará en plena capacidad de hacer la cancelación de todos los pedidos que deriven del uso de dicho cupón sin previo aviso al cliente. Aunado a esto MAREL se reserva el derecho de tomar acciones que se consideren pertinentes para evitar un daño a la compañía.